Vil du være med til at skabe Danmarks gladeste stemmer i telefonen?
Hos TopCall besvarer vi hver dag opkald for mere end 500 danske virksomheder.
Når deres kunder ringer, er det ofte os, de møder.
Vi er stemmen i telefonen. Den hjælpsomme person, der tager imod opkaldet med interesse og engagement, hjælper opkalderen videre og sørger for, at vores kunde får de rigtige informationer bagefter.
Det er en vigtig del af TopCalls DNA.
Og nu søger vi en teamleder til vores kontor i Næstved, som skal være med til både at leve og videreudvikle den kultur.
Det er ikke en traditionel teamlederstilling, hvor du fra første dag sætter dig ved siden af driften og begynder at lede andre. Hos os skal du først lære arbejdet indefra.
Du skal kende arbejdet, før du skal lede det
Din første opgave bliver at lære TopCall og vores kunder rigtig godt at kende.
Du bliver oplært i at besvare opkald for vores kunder og lærer, hvad der skal til for at skabe en rigtig god oplevelse for den person, der ringer.
Du kommer til at lære:
hvordan vi møder forskellige typer opkaldere
hvordan vi hurtigt forstår, hvad de har brug for
hvordan vi hjælper dem bedst muligt videre
hvordan vi arbejder med vores kunders Callscripts og instruktioner
hvordan vi sikrer, at kunden efterfølgende får præcise og brugbare informationer
hvordan kvalitet og god kundeservice ser ud i praksis hos TopCall
Du kommer derfor ikke kun til at kende vores systemer og processer.
Du kommer til at kende vores kunder og den hverdag, som de medarbejdere, du senere skal lede, arbejder i.
Derefter bygger vi teamlederrollen ovenpå
Når du har fået TopCall ind under huden, vil du gradvist få mere ansvar.
Du skal blandt andet lære at:
oplære og onboarde nye medarbejdere
følge medarbejdernes performance og udvikling
arbejde systematisk med kvaliteten i vores opkald
lytte til opkald og give konkret feedback og coaching
følge op på aftaler og mål
hjælpe medarbejdere, der har brug for støtte eller udvikling
skabe trivsel og et godt arbejdsmiljø
sikre, at vores kundeservice og vores kultur bliver stærkere, efterhånden som vi vokser
For os hænger performance, kvalitet og trivsel sammen.
En god teamleder skal kunne tale med medarbejderen både om det, der fungerer godt, og om det, der skal blive bedre.
Du bliver en nøgleperson i TopCall
Vi er i gang med at styrke organisationen omkring vores kontor i Næstved, og den person, vi ansætter, får mulighed for at spille en meget vigtig rolle i den udvikling.
Stillingen kan derfor udvikle sig betydeligt for den rette kandidat.
På sigt kan dit ansvar vokse inden for blandt andet:
teamledelse
medarbejderudvikling
oplæring og onboarding
kvalitet
performance
daglig drift
bemanding og kapacitetsplanlægning
Vi leder ikke nødvendigvis efter kandidaten, der allerede kan det hele.
Vi leder efter en person med potentialet og lysten til at lære det.
Hvem forestiller vi os, du er?
Du kan komme fra kundeservice, callcenter, detail, hotel, reception, servicebranchen eller en helt anden baggrund.
Det vigtigste er din måde at være på.
Vi forestiller os, at du:
oprigtigt interesserer dig for mennesker
er god til at tale med mange forskellige typer mennesker
naturligt tager ansvar
kan skabe energi og engagement omkring dig
kan stille krav på en ordentlig måde
følger op på det, der bliver aftalt
er nysgerrig og har lyst til at lære
trives med en hverdag, hvor der sker meget
både kan være en del af holdet og på sigt stå foran holdet
gerne vil udvikle dig som leder
Du behøver ikke have mange års ledererfaring.
Har du allerede erfaring med teamledelse, oplæring, kundeservice eller drift, er det naturligvis en fordel.
Men personlighed, potentiale og lysten til at tage ansvar betyder mindst lige så meget for os.
Hvad er TopCall?
TopCall er et dansk telefonpasnings- og kundeservicecenter.
Vi hjælper mere end 500 virksomheder med at tage godt imod deres kunder, når telefonen ringer.
Nogle opkald handler om at tage imod en besked. Andre handler om booking, kundeservice, information eller First Line Support.
Fælles for dem er, at den person, der ringer, skal føle sig godt modtaget og hjulpet.
Vi vil være de glade stemmer, man har lyst til at møde i telefonen.
Det kræver mennesker, der interesserer sig for mennesker.
Og det kræver ledere, som kan udvikle og fastholde den kultur.
Det er den rejse, vi håber, du har lyst til at blive en del af.
Praktisk
Arbejdssted: TopCalls kontor i Næstved
Stilling: Fuldtid
Opstart: Efter aftale.
INFORMATIONER OM STILLINGEN:
- Arbejdspladsen ligger i:
Næstved Kommune
-Virksomheden tilbyder:
dagarbejde
-Arbejdsgiver:
TopCall ApS, Axeltorv, 4700 Næstved
-Ansøgning:
Ansøgningsfrist: 06-09-2026;
Se mere her: https://job.jobnet.dk/find-job/efdc9166-dad9-4f1f-9751-52987602d5b6
